Как мы строим Tamkarum
Tamkarum строится не от списка пожеланий, а от последних реальных случаев из работы кондитеров. За одинаковой просьбой — например, «добавьте напоминания» — у разных кондитеров стоят разные задачи, и одна кнопка не решит их одинаково. Поэтому команда спрашивает, что произошло в последний раз: какой был заказ, где лежала нужная информация, что пришлось делать вручную и к чему это привело. Конкретный случай показывает настоящую задачу, а пожелание — только один из способов её решить.
Не со списка пожеланий, а с реального заказа
Фраза «нужен удобный календарь» звучит понятно, но за ней могут прятаться разные задачи. Одному кондитеру нужно видеть занятые дни. Другому — ограничивать число заказов на день. Третьему важно, что свадебный торт и коробка капкейков занимают разное время.
Если сразу сделать первый пришедший в голову календарь, можно аккуратно решить не ту проблему. Поэтому Tamkarum мы начинаем строить не со списка пожеланий, а с последнего реального заказа. С какой проблемы всё началось, рассказано в статье «Почему появился Tamkarum».
Пример: «добавьте напоминания»
Представим, что такая просьба пришла от пяти кондитеров. За одинаковыми словами могут стоять разные ситуации: у одного клиент не подтвердил заявку, у второго предоплата не пришла к сроку, третий забыл заказать ингредиент, у четвёртого помощник не увидел изменение, у пятого заказ так и остался помечен как новый, хотя уже в работе.
Одна кнопка не решит все пять задач одинаково. Сначала нужно понять, какая из них повторяется и где именно заказ застревает.
Поэтому вместо «какую функцию вы хотите?» мы спрашиваем, что произошло в последний раз: какой был заказ, где лежала нужная информация, что пришлось делать вручную и к чему это привело. Конкретный случай показывает настоящую задачу. Пожелание — только один из способов её решить.
Что мы обещаем
Мы не обещаем сделать каждое предложение буквально. Обещаем разбирать задачу за предложением и прямо называть ограничения. Например: Tamkarum помогает записать предоплату рядом с заказом, но не принимает деньги внутри сервиса. Начать работу можно без программиста и долгого внедрения. А глубоко мы сейчас разбираем именно работу кондитеров, а не все виды бизнеса подряд.
Кому сервис подходит уже сейчас, а кому пока нет, разобрано в статье «Для кого Tamkarum».
Шаблон полезной обратной связи
Скопируй и заполни пять строк:
Последний раз это произошло, когда...
Мне нужно было понять или сделать...
Информация находилась...
Пришлось вручную...
В результате...
Такое описание помогает команде увидеть твою реальную работу, а не угадывать её по названию желаемой кнопки.
Если есть случай, которым можно поделиться, отправь его через поддержку в кабинете. Имена клиентов, телефоны, адреса и данные платежей перед отправкой убери.