Условия возврата денежных средств

1. Общие положения

1. Настоящие Условия возврата (далее — «Условия») являются неотъемлемой частью Публичной оферты Индивидуального предпринимателя Василенко Анны Евгеньевны (далее — «Оператор») и регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем Оператору за Подписку на сервис Tamkarum (далее — «Сервис»).
2. Термины, используемые в настоящих Условиях с заглавной буквы, применяются в значениях, определённых разделом 1 Публичной оферты.
3. Настоящие Условия разработаны с учётом следующих положений законодательства Российской Федерации:
   1. статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации — в части предмета договора возмездного оказания услуг;
   2. пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации — в части права Пользователя на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Оператору фактически понесённых им расходов;
   3. статей 421, 450 и 453 Гражданского кодекса Российской Федерации — в части свободы договора, оснований и последствий его изменения и расторжения;
   4. пункта 2 статьи 310, пункта 1 статьи 450.1 и статьи 783 Гражданского кодекса Российской Федерации — в части порядка одностороннего отказа Оператора от исполнения договора и применения общих положений о подряде к договору возмездного оказания услуг.
4. Совершая акцепт Публичной оферты, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими Условиями, понимает их содержание и соглашается с порядком возврата денежных средств, изложенным ниже.
5. В случае противоречия между положениями настоящих Условий и положениями Публичной оферты приоритет имеют положения настоящих Условий в части, касающейся вопросов возврата денежных средств, уплаченных Пользователем Оператору.

2. Сфера применения. Расчёты между Покупателями и Мерчантами

1. Оператор не принимает денежных средств Покупателей и не удерживает их в каком-либо виде. Расчёты по Заказам осуществляются непосредственно между Покупателем и Мерчантом способами, определёнными Мерчантом (в том числе оплата при получении, оффлайн-предоплата вне Сервиса). Соответственно, в отсутствие у Оператора денежных средств Покупателя у Оператора отсутствует возможность и обязанность их возврата.
2. Оператор не является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в смысле статьи 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Оператор не принимает предварительной оплаты товаров (услуг) Мерчантов и не выступает посредником в денежных расчётах между Покупателем и Мерчантом. С учётом изложенного на Оператора не распространяется ответственность за возврат денежных средств, предусмотренная пунктом 2.1 статьи 12 указанного Закона; такой возврат осуществляется Мерчантом в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и условиями Договора между Покупателем и Мерчантом.
3. По письменному обращению Покупателя или Мерчанта Оператор может предоставить в порядке информационного содействия имеющиеся в Сервисе технические сведения о Заказе (статус, время оформления, переписку через интерфейс Сервиса — при её наличии). Такое содействие не является принятием Оператором на себя обязанностей по возврату денежных средств и не изменяет распределения обязанностей между Покупателем и Мерчантом.
4. Заявления Покупателя о возврате уплаченных Мерчанту денежных средств направляются Покупателем непосредственно соответствующему Мерчанту по контактным данным, указанным в Витрине. Оператор такие заявления не рассматривает и решений по ним не принимает.

3. Случаи, в которых возврат производится

Оператор производит возврат денежных средств, уплаченных Пользователем за Подписку, в следующих случаях:

1. Ошибочное двойное списание стоимости Подписки по технической причине со стороны Оператора или платёжного провайдера. В этом случае возвращается сумма повторного (дублирующего) списания в полном объёме.
2. Расторжение договора по инициативе Оператора по причинам, не связанным с нарушениями со стороны Пользователя (подпункт 9.3.2 Публичной оферты — прекращение предоставления Сервиса в целом). В этом случае производится pro-rata возврат денежных средств за неиспользованную часть оплаченного Расчётного периода, исчисленную в календарных днях.
3. Прекращение оказания услуги Оператором в целом (закрытие Сервиса). В этом случае производится pro-rata возврат денежных средств за неиспользованную часть оплаченного Расчётного периода всем Пользователям с действующей Подпиской в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящих Условий.

Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности» в соответствии с разделом 7 Публичной оферты. Сам по себе факт временной недоступности Сервиса, технических сбоев, ошибок или прерываний в его работе не является основанием для возврата денежных средств.

4. Случаи, в которых возврат не производится

В перечисленных ниже случаях Оператор вправе отказать Пользователю в возврате денежных средств, уплаченных за Подписку.

5. Порядок подачи заявления на возврат

1. Письменное заявление на возврат денежных средств направляется Пользователем на адрес электронной почты support@tamkarum.ru с темой письма «Заявление на возврат».
2. В заявлении на возврат должны быть указаны следующие сведения:
   1. фамилия, имя и отчество Пользователя (для индивидуальных предпринимателей и самозанятых) либо полное наименование Пользователя (для юридических лиц);
   2. идентификатор Аккаунта в Сервисе либо адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации Аккаунта;
   3. дата и сумма спорного платежа в российских рублях;
   4. идентификатор операции в системе платёжного провайдера (по возможности — указывается из квитанции об оплате или выписки по счёту);
   5. основание для возврата со ссылкой на конкретный пункт раздела 3 настоящих Условий;
   6. маска номера банковской карты, с которой был совершён платёж — последние 4 (четыре) цифры номера карты, указанные в целях идентификации операции и подтверждения принадлежности карты Пользователю.
3. К заявлению на возврат могут быть приложены документы, подтверждающие основание возврата, в том числе скриншоты интерфейса Сервиса с отображением ошибок, выгрузки логов работы Сервиса, переписка со службой поддержки, банковские выписки, подтверждающие факт ошибочного двойного списания, а также любые иные документы, имеющие отношение к существу обращения.
4. Срок рассмотрения заявления на возврат составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Оператором полного комплекта документов. В случае если для принятия решения Оператору требуются дополнительные сведения или документы, срок рассмотрения исчисляется заново с момента получения недостающих сведений.
5. По результатам рассмотрения заявления Оператор направляет Пользователю мотивированный ответ на адрес электронной почты, с которого было подано заявление, либо на адрес электронной почты, указанный Пользователем в Аккаунте. Ответ содержит решение о возврате или об отказе в возврате с указанием основания.

6. Срок и способ возврата

При принятии Оператором положительного решения по заявлению Пользователя возврат денежных средств производится с учётом следующих условий.

Срок инициирования возврата Оператором — до 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия положительного решения по заявлению. Общий срок зачисления денежных средств на банковскую карту или счёт Пользователя — до 30 (тридцати) календарных дней с учётом сроков обработки платёжными системами и банком-эмитентом, которые не контролируются Оператором.

Конкретный срок зачисления денежных средств на банковский счёт Пользователя зависит от банка-эмитента карты и внутренних регламентов платёжных систем и не контролируется Оператором. Оператор не несёт ответственности за задержки, вызванные действиями или бездействием банка-эмитента карты Пользователя.

После того как Оператор инициирует возврат, Пользователю направляется email-уведомление с подтверждением факта инициирования возврата и идентификатором операции возврата. Указанный идентификатор может быть использован Пользователем при обращении в свой банк-эмитент для уточнения статуса операции.

В случае невозможности возврата на банковскую карту, с которой было совершено списание (закрытие карты Пользователем, истечение срока её действия, отзыв карты банком-эмитентом), Оператор согласовывает с Пользователем альтернативный способ возврата — путём перечисления денежных средств на банковский счёт Пользователя по реквизитам, предоставленным Пользователем по дополнительному запросу Оператора.

Налоговые последствия возврата для Пользователя (включая корректировку книги учёта доходов и расходов при применяемой системе налогообложения) Пользователь определяет самостоятельно в соответствии с применяемым им налоговым режимом.

При возврате денежных средств Оператор направляет Пользователю на адрес электронной почты, указанный в Аккаунте, первичный или расчётный документ, оформленный в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации и правовым статусом Оператора (индивидуальный предприниматель).

Возврат денежных средств в наличной форме, на банковские карты третьих лиц либо на банковские счета, открытые на имя иных лиц, не производится.

7. Оспаривание операций через банк-эмитент (чарджбэк)

1. Пользователь вправе оспорить операцию списания денежных средств за Подписку через свой банк-эмитент (процедура чарджбэка) в соответствии с правилами международных платёжных систем и Национальной системы платёжных карт «Мир».
2. При получении запроса от банка-эмитента или платёжного провайдера в рамках процедуры урегулирования спора Оператор в обязательном порядке:
   1. предоставляет банку запрашиваемые документы и доказательства правомерности списания, в том числе запись о согласии Пользователя на Автопродление Подписки, историю оплат, выгрузки логов использования Сервиса, копии переписки со службой поддержки;
   2. не препятствует процедуре урегулирования спора и предоставляет ответы на запросы банка в установленные платёжными системами сроки;
   3. при наличии оснований признаёт обоснованность претензии и возвращает денежные средства в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящих Условий.
3. Чарджбэк, в отношении которого Оператор успешно завершил процедуру представления документов в платёжной системе с подтверждением правомерности списания, считается необоснованным и может являться основанием для блокировки Аккаунта в соответствии с пунктом 6.2.2 Публичной оферты.
4. До инициирования процедуры чарджбэка Пользователю рекомендуется обратиться с заявлением на возврат непосредственно к Оператору в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящих Условий — это позволяет рассмотреть обращение в более короткие сроки и избежать дополнительных издержек обеих сторон.

8. Возврат при прекращении деятельности Оператора

В случае принятия Оператором решения о прекращении деятельности Сервиса в целом применяется специальный порядок возврата, направленный на минимизацию последствий для Пользователей.

1. Оператор уведомляет всех действующих Пользователей о принятом решении не менее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до даты фактического прекращения предоставления Сервиса. Уведомление направляется по электронной почте, указанной Пользователем в Аккаунте, и дублируется в интерфейсе личного кабинета.
2. Оператор производит автоматический pro-rata возврат денежных средств за неиспользованные дни оплаченного Расчётного периода всем Пользователям с действующей Подпиской, без необходимости подачи отдельного заявления на возврат. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой было произведено последнее успешное списание, либо иным согласованным с Пользователем способом.
3. Оператор предоставляет Пользователям возможность экспорта данных Аккаунта в машиночитаемом формате, включая каталог товаров, историю заказов и клиентскую базу, не менее чем в течение указанного выше срока уведомления. Порядок и доступные форматы экспорта публикуются в интерфейсе личного кабинета.
4. По истечении срока уведомления данные Пользователей удаляются с серверов Оператора в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.

9. Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, уплаченных Оператору за Подписку, Пользователь может обратиться к Оператору по следующим контактам.

1. Email для заявлений на возврат: support@tamkarum.ru — основной канал для подачи заявлений и сопроводительных документов в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящих Условий.
2. Email для юридических вопросов: legal@tamkarum.ru — канал для направления претензий, запросов о персональных данных и иной официальной корреспонденции.
3. Телефон: +7 (906) 320-49-95 — для устных консультаций по порядку подачи заявлений; письменные заявления на возврат по телефону не принимаются.
4. Режим работы: понедельник — пятница, с 10:00 до 18:00 по московскому времени, за исключением нерабочих праздничных дней, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.

10. Изменение настоящих Условий

1. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная редакция Условий размещается по адресу tamkarum.ru/legal/refund.
2. О существенных изменениях настоящих Условий, к которым относятся, в частности, сокращение перечня оснований для возврата, предусмотренного разделом 3, увеличение сроков рассмотрения заявлений или сроков зачисления денежных средств, Оператор уведомляет Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу по электронной почте, указанной в Аккаунте.
3. Продолжение использования Сервиса Пользователем после вступления изменений в силу признаётся согласием Пользователя с новой редакцией Условий. При несогласии с изменениями Пользователь вправе расторгнуть договор в порядке, предусмотренном разделом 9 Публичной оферты.
4. К отношениям сторон, возникшим до вступления изменений в силу, применяется редакция Условий, действовавшая на момент совершения соответствующего платежа.

11. Реквизиты Оператора