Пользовательское соглашение для Покупателей

1. Общие положения

1. Настоящее Соглашение устанавливает условия использования Покупателями платформы Tamkarum (далее — «Сервис») и витрин Мерчантов, размещённых на ней.
2. Принимая использование Сервиса — в том числе путём просмотра витрин Мерчантов, оформления Заказа, регистрации учётной записи Покупателя (при наличии такой возможности) или совершения иных действий, направленных на использование функционала Сервиса, — Покупатель подтверждает согласие с настоящим Соглашением в полном объёме.
3. Tamkarum (Сервис) принадлежит Индивидуальному предпринимателю Василенко Анне Евгеньевне (полные реквизиты — в разделе 13 настоящего Соглашения).
4. Если Покупатель не согласен с какими-либо условиями настоящего Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса.

2. Определения

В целях настоящего Соглашения применяются следующие термины:

1. Tamkarum / Сервис — программная платформа, доступная по адресу tamkarum.ru и связанным поддоменам, на которой Мерчанты размещают собственные витрины для продажи товаров и услуг конечным Покупателям.
2. Мерчант — пользователь Сервиса (индивидуальный предприниматель, самозанятый или юридическое лицо), разместивший в Tamkarum собственную витрину для продажи товаров и услуг.
3. Покупатель — физическое лицо, использующее витрины Мерчантов в Сервисе для ознакомления с предложениями Мерчантов и оформления Заказов.
4. Витрина (далее по тексту также — «Магазин») — отдельная публичная страница Мерчанта в Сервисе Tamkarum с каталогом товаров и услуг, оформляемая и наполняемая Мерчантом самостоятельно.
5. Заказ — совокупность товаров и (или) услуг, выбранных Покупателем в Витрине Мерчанта для приобретения у Мерчанта.

3. Роль Tamkarum

Tamkarum осуществляет деятельность информационного посредника в смысле статьи 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, обеспечивая передачу и хранение информации Мерчантов в Сервисе. Tamkarum не инициирует размещение информации Мерчантами, не определяет её содержание и не осуществляет предварительной модерации каждого предложения Мерчанта в момент его размещения.

Сервис не выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах (услугах) в смысле статьи 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Tamkarum не принимает от Покупателей предварительную оплату товаров (услуг) Мерчантов и не выступает посредником в денежных расчётах между Покупателем и Мерчантом. С учётом изложенного на Tamkarum не возлагается ответственность за возврат денежных средств, предусмотренная пунктом 2.1 статьи 12 указанного Закона.

С учётом изложенного в настоящем разделе:

1. Tamkarum не несёт ответственности за достоверность, комплектность и актуальность сведений о товарах и услугах, размещённых Мерчантами в собственных Витринах, включая характеристики, фотографии, цены, сроки доставки и условия возврата.
2. Tamkarum не несёт ответственности за исполнение Мерчантом обязательств перед Покупателем, в том числе за передачу товара, оказание услуги, соблюдение сроков и условий гарантии.
3. Tamkarum принимает разумные технические и организационные меры для обеспечения работоспособности Сервиса. Конкретные параметры работоспособности Сервиса (доступность, режим обработки запросов) не гарантируются Tamkarum в качестве потребительских свойств товаров и услуг, предлагаемых Мерчантами; такие свойства определяются Мерчантом самостоятельно при размещении товаров и услуг в Витрине.
4. Tamkarum вправе модерировать содержание Витрин Мерчантов и ограничивать доступ к Витринам, нарушающим законодательство Российской Федерации или условия соглашений между Tamkarum и Мерчантами, однако такое право не возлагает на Tamkarum обязанности проверять каждое размещаемое предложение Мерчанта.

4. Договор между Покупателем и Мерчантом

1. Договор между Покупателем и Мерчантом (далее — «Договор с Мерчантом») заключается в момент оформления Покупателем Заказа в Витрине Мерчанта и подтверждения этого Заказа Мерчантом в порядке, предусмотренном статьями 432, 433, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. К отношениям, возникающим из Договора с Мерчантом, в случаях, когда Покупатель приобретает товар или услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяются положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Все права и обязанности по Договору с Мерчантом возникают непосредственно у Покупателя и Мерчанта. Tamkarum стороной такого договора не является и не отвечает за его исполнение.
4. Контактные данные Мерчанта (наименование, ИНН/ОГРН/ОГРНИП, адрес, телефон, адрес электронной почты, режим работы) должны быть указаны Мерчантом в каждой Витрине — как правило, в разделах «О магазине», «Контакты» или аналогичных. При отсутствии или неполноте таких сведений Покупатель вправе обратиться в Tamkarum по контактам, указанным в разделе 11 настоящего Соглашения, для содействия в установлении контакта с Мерчантом.

5. Порядок оплаты Заказа

1. Оплата Заказа производится Покупателем непосредственно Мерчанту в порядке, определённом Мерчантом для соответствующего Заказа. По общему правилу применяется оплата при получении Заказа: наличными денежными средствами либо иным способом, согласованным Мерчантом и Покупателем при оформлении или исполнении Заказа.
2. Мерчант вправе по соглашению с Покупателем принять оплату Заказа или его части иным способом вне Сервиса (в том числе в форме предоплаты по реквизитам, предоставленным Мерчантом Покупателю). Такие расчёты осуществляются вне Сервиса, без участия Tamkarum в качестве получателя или посредника в расчётах, и регулируются Договором с Мерчантом и договорённостями сторон.
3. Tamkarum не получает, не удерживает и не распоряжается денежными средствами Покупателей по Заказам, оформленным в Сервисе. Сервис ограничивается информационной функцией — отображением каталога Мерчанта, формированием и передачей Мерчанту сведений о Заказе.
4. Налоговые и расчётные документы по Заказу (в том числе предусмотренные применимым законодательством Российской Федерации) оформляются и предоставляются Покупателю непосредственно Мерчантом в соответствии с его правовым статусом (индивидуальный предприниматель, самозанятый, юридическое лицо) и применяемым им режимом налогообложения. Tamkarum не оформляет налоговые и расчётные документы по Заказам Покупателя у Мерчантов.

6. Возврат, обмен, претензии по Заказам

1. Заявления Покупателя о возврате товара, обмене товара, расторжении договора, возврате уплаченных Мерчанту денежных средств, а также претензии по качеству, комплектности и срокам доставки товаров и услуг направляются Покупателем непосредственно Мерчанту по контактным данным, указанным в Витрине соответствующего Мерчанта.
2. Tamkarum не рассматривает заявления о возврате денежных средств и претензии по качеству товаров и услуг Мерчантов: Tamkarum не является стороной Договора с Мерчантом, денежных средств Покупателя не получает и не удерживает, и не обладает необходимыми сведениями о фактическом исполнении Договора с Мерчантом. Возврат денежных средств, ранее уплаченных Покупателем непосредственно Мерчанту (в том числе в форме оффлайн-предоплаты вне Сервиса), производится Мерчантом самостоятельно и за свой счёт.
3. Срок и порядок возврата товара надлежащего качества, возврата товара ненадлежащего качества, обмена товара устанавливаются Мерчантом в соответствии со статьями 18, 25, 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
4. В соответствии со статьёй 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней без объяснения причин. В случае если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Мерчантом в момент доставки, срок отказа от товара после его передачи составляет 3 (три) месяца. Обязанность предоставить Покупателю такую информацию возлагается на Мерчанта; Tamkarum не подменяет Мерчанта в исполнении данной обязанности.
5. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» право Покупателя на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар, имеющий индивидуально-определённые свойства (изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя), если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в частности — кондитерские изделия с индивидуальной декорацией или надписями, торты на заказ, готовые блюда индивидуального приготовления). Возврат скоропортящихся продовольственных товаров надлежащего качества регулируется Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённым Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, и применимыми санитарно-эпидемиологическими нормами.
6. В отношении услуг, реализуемых Мерчантами через Сервис, Покупатель в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Мерчанту фактически понесённых им расходов.
7. При получении обращения Покупателя, ошибочно направленного Покупателем в адрес Tamkarum, Tamkarum вправе по своему усмотрению перенаправить такое обращение соответствующему Мерчанту и (или) сообщить Покупателю контактные данные Мерчанта для самостоятельного обращения. По письменной просьбе Покупателя или Мерчанта Tamkarum может предоставить имеющиеся в Сервисе технические сведения о Заказе (статус, время оформления, переписку через интерфейс Сервиса — при её наличии) в качестве информационного содействия при урегулировании спора между Покупателем и Мерчантом.

7. Персональные данные Покупателей

1. Tamkarum обрабатывает персональные данные Покупателей в качестве лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора (процессора) — оператором таких персональных данных является соответствующий Мерчант — в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
2. Самостоятельным оператором персональных данных Покупателей применительно к каждой Витрине является соответствующий Мерчант. Мерчант определяет цели обработки, состав обрабатываемых персональных данных и действия (операции) с ними. Tamkarum действует в пределах поручения Мерчанта, оформленного в соглашениях между Tamkarum и Мерчантом. Условия обработки персональных данных Покупателей Tamkarum по поручению Мерчанта изложены в Поручении на обработку персональных данных, являющемся неотъемлемой частью договора между Tamkarum и Мерчантом.
3. Условия обработки персональных данных Покупателей со стороны Tamkarum — в том числе цели, правовые основания, состав обрабатываемых данных, сроки хранения, права субъектов персональных данных — изложены в Политике обработки персональных данных.
4. Условия обработки персональных данных Покупателей со стороны Мерчанта (как самостоятельного оператора) определяются документами Мерчанта — в частности, политикой конфиденциальности, размещённой Мерчантом в Витрине, и согласием Покупателя, предоставленным Мерчанту при оформлении Заказа.
5. Запросы Покупателя о реализации прав субъекта персональных данных, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» (право на доступ, уточнение, блокирование, уничтожение персональных данных и иные права), направляются Покупателем:
   1. в адрес Мерчанта — по контактам, указанным в Витрине, в части обработки персональных данных, осуществляемой Мерчантом;
   2. в адрес Tamkarum — по адресу legal@tamkarum.ru — в части обработки персональных данных, осуществляемой Tamkarum в качестве процессора.

8. Ограничения использования Сервиса

Покупателю запрещается:

1. использовать Сервис для целей, противоречащих законодательству Российской Федерации, в том числе для совершения действий, направленных на причинение имущественного вреда Tamkarum, Мерчантам или иным пользователям Сервиса;
2. размещать в Сервисе при оформлении Заказа недостоверные сведения о себе, в том числе при указании имени, контактного телефона, адреса электронной почты, адреса доставки;
3. использовать автоматизированные средства доступа к Сервису (программы-роботы, парсеры, краулеры, скрипты) без предварительного письменного согласия Tamkarum;
4. совершать действия, направленные на нарушение нормальной работы Сервиса, в том числе попытки получения несанкционированного доступа к данным иных пользователей, внесения изменений в программный код Сервиса, генерации избыточной нагрузки на серверы Tamkarum;
5. распространять сведения, полученные через Сервис, в том числе сведения о Мерчантах, ценах и иных условиях, с целью недобросовестной конкуренции;
6. использовать Сервис для распространения рекламы, спама и иной информации, не связанной с использованием Сервиса по его функциональному назначению.

В случае нарушения Покупателем условий настоящего раздела Tamkarum вправе ограничить доступ Покупателя к Сервису, а также принять иные меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9. Ответственность Tamkarum

Tamkarum несёт ответственность перед Покупателем в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, прежде всего — статьёй 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность информационного посредника).

Tamkarum не является изготовителем, продавцом или исполнителем услуг в смысле параграфа 3 главы 59 Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 1095–1098 ГК РФ) и не несёт предусмотренной указанными статьями ответственности за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие недостатков товаров, работ или услуг Мерчантов; такая ответственность возлагается на соответствующего Мерчанта в установленном законодательством порядке.

Tamkarum не выступает владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в смысле статьи 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», не принимает денежных средств Покупателей и не несёт ответственности, предусмотренной пунктом 2.1 статьи 12 указанного Закона, в том числе ответственности за возврат предварительной оплаты, уплаченной Покупателем непосредственно Мерчанту.

Tamkarum не несёт ответственности за:

1. действия и бездействие Мерчантов, в том числе за неисполнение или ненадлежащее исполнение Мерчантом договора с Покупателем, а также за возврат Мерчантом денежных средств Покупателю;
2. качество, комплектность, безопасность и иные потребительские свойства товаров и услуг, реализуемых Мерчантами через Сервис;
3. содержание, достоверность и полноту сведений о товарах, услугах, ценах и Мерчанте, размещаемых Мерчантом в Витрине, в той мере, в какой такая ответственность исключена статьёй 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации;
4. сбои в работе Сервиса по причинам, находящимся вне разумного контроля Tamkarum, включая отказы услуг связи, сбои хостинг-провайдера, а также действия третьих лиц, препятствующие работе Сервиса.

Ограничение ответственности Tamkarum, установленное настоящим разделом, не распространяется на ответственность за обработку персональных данных, регулируемую Политикой обработки персональных данных и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ, а также на иные случаи, когда исключение или ограничение ответственности недопустимо в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии со статьёй 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Ответственность Мерчанта перед Покупателем за реализуемые товары и услуги определяется законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и не ограничивается настоящим Соглашением.

10. Разрешение споров

1. К отношениям между Покупателем и Tamkarum, возникающим из настоящего Соглашения, применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации.
2. Споры между Покупателем — физическим лицом и Мерчантом рассматриваются аналогично — по выбору Покупателя в соответствии с пунктом 7 статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Указанное правило подсудности является императивной нормой и не может быть изменено соглашением между Покупателем и Мерчантом.
3. До обращения в суд Покупателю рекомендуется направить письменную претензию:
   1. в адрес Мерчанта — по спорам, связанным с товаром, услугой, исполнением Договора с Мерчантом, расчётами между Покупателем и Мерчантом и возвратом денежных средств;
   2. в адрес Tamkarum — по спорам, связанным с работой Сервиса как платформы.
4. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней с момента её получения адресатом, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.

11. Контакты Tamkarum для обращений Покупателей

По вопросам, связанным с работой Сервиса как платформы (а не с конкретным Заказом у Мерчанта), Покупатель может обратиться в Tamkarum по следующим контактам:

1. Email поддержки Покупателей: support@tamkarum.ru — для вопросов, связанных с работой Сервиса, доступом к Витринам, оформлением Заказа на стороне платформы.
2. Email для юридических вопросов: legal@tamkarum.ru — для направления претензий, запросов о персональных данных, иной официальной корреспонденции.
3. Телефон: +7 (906) 320-49-95.
4. Режим работы: понедельник — пятница, с 10:00 до 18:00 по московскому времени, за исключением нерабочих праздничных дней, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.

Адрес для письменных обращений: Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Аметьевская Магистраль, д. 18, корп. 5.

По вопросам, связанным с конкретным товаром, услугой, Заказом, оплатой Мерчанту, доставкой, возвратом денежных средств, налоговыми и расчётными документами по Заказу — Покупателю следует обращаться непосредственно к соответствующему Мерчанту по контактам, указанным в его Витрине.

12. Изменение настоящего Соглашения

1. Tamkarum вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение. Актуальная редакция Соглашения размещается по адресу tamkarum.ru/legal/buyer-terms.
2. О существенных изменениях настоящего Соглашения, к которым относятся, в частности, расширение ограничений Покупателей, изменение порядка обращений Покупателей в Tamkarum, изменение порядка обработки персональных данных Покупателей, Tamkarum уведомляет Покупателей не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу — путём публикации обновлённой редакции по указанному выше адресу.
3. Существенные изменения настоящего Соглашения (расширение ограничений прав Покупателя, изменение порядка обработки персональных данных, изменение подсудности, изменение размера ответственности Tamkarum) вступают в силу не ранее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней после публикации обновлённой редакции в Сервисе и доведения до сведения Покупателя через интерфейс Сервиса. Изменения не имеют обратной силы по уже размещённым Заказам, по которым обязательства сторон возникли до даты вступления изменений в силу.
4. Продолжение использования Сервиса Покупателем после вступления изменений в силу признаётся согласием Покупателя с новой редакцией Соглашения. При несогласии с изменениями Покупатель обязан прекратить использование Сервиса.
5. К отношениям сторон, возникшим до вступления изменений в силу, применяется редакция Соглашения, действовавшая на момент совершения соответствующих действий Покупателя.

13. Реквизиты Tamkarum