Условия автоматического продления подписки

1. Общие положения

1. Настоящие Условия регулируют отношения между Индивидуальным предпринимателем Василенко Анной Евгеньевной (далее — «Оператор» или «Исполнитель») и Пользователем в части автоматического (рекуррентного) списания платы за Подписку на Сервис.
2. Настоящие Условия применяются исключительно к расчётам между Оператором и Пользователем за доступ к Сервису. Расчёты между Покупателями и Мерчантами (Пользователями) по Заказам, оформленным в Витринах Мерчантов, настоящими Условиями не регулируются и осуществляются непосредственно между Покупателем и соответствующим Мерчантом вне Сервиса. Оператор не принимает денежных средств Покупателей по Заказам.
3. Термины, не определённые в настоящем документе, применяются в значении, установленном Публичной офертой.
4. Автоматическое продление Подписки (далее — «Автопродление») означает периодическое списание стоимости действующего Тарифа с привязанной банковской карты Пользователя без необходимости совершения Пользователем дополнительных действий перед каждым списанием.
5. Совершая акцепт Публичной оферты и/или впервые оплачивая платный Тариф, Пользователь явно и недвусмысленно соглашается с настоящими Условиями, в том числе с порядком, размером и периодичностью списаний, описанными ниже.
6. Настоящие Условия размещены по адресу tamkarum.ru/legal/recurring и доступны Пользователю в любой момент через личный кабинет и на сайте Сервиса.
7. Настоящие Условия регулируют исключительно автоматические списания с банковских карт международных платёжных систем Visa, Mastercard и национальной платёжной системы «Мир». Списания через Систему быстрых платежей (СБП) в режиме автоматического продления настоящими Условиями не регулируются и в рамках Сервиса не применяются.

2. Сводка ключевых параметров

Для удобства Пользователя ключевые параметры Автопродления сведены в следующий блок. Подробные положения по каждому пункту раскрыты в соответствующих разделах настоящих Условий.

3. Первое списание

1. Первое списание производится в момент перехода Пользователя с бесплатного Тарифа «Старт» на платный Тариф либо при первичном выборе платного Тарифа Пользователем, не использовавшим Пробный период.
2. Размер первого списания равен стоимости выбранного Пользователем Тарифа за один Расчётный период: 1 390 (одна тысяча триста девяносто) рублей для Тарифа «Витрина» либо 2 990 (две тысячи девятьсот девяносто) рублей для Тарифа «Заказы».
3. Первое списание производится с банковской карты, реквизиты которой Пользователь привязал к Аккаунту через защищённую страницу платёжного провайдера АО «ТБанк».
4. С момента успешного завершения первого списания Подписка автоматически переводится в режим Автопродления, а Пользователь получает подтверждение оплаты на электронную почту, указанную в Аккаунте.

4. Периодичность последующих списаний

1. Последующие списания производятся 1 (один) раз в календарный месяц, считая со дня первого платежа. Если соответствующая дата отсутствует в текущем календарном месяце (например, 31-е число в феврале), списание производится в последний день такого месяца.
2. Точная дата следующего списания всегда видна Пользователю в личном кабинете Tamkarum в разделе «Биллинг» → «Управление подпиской».
3. Списание производится автоматически, без необходимости совершения Пользователем дополнительных действий, при условии:
   1. наличия действующей привязанной банковской карты;
   2. отсутствия ранее поданного Пользователем заявления об отмене Автопродления;
   3. технической доступности платёжной инфраструктуры Оператора и платёжного провайдера.
4. По итогам каждого успешного списания Исполнитель направляет Пользователю на адрес электронной почты, указанный в Аккаунте, подтверждение оплаты и первичный или расчётный документ, оформленный в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации и правовым статусом Исполнителя (индивидуальный предприниматель).

5. Размер списания

1. Размер каждого списания равен стоимости действующего Тарифа Пользователя на момент списания, указанной на сайте tamkarum.ru в разделе «Тарифы».
2. По состоянию на дату вступления настоящих Условий в силу стоимость платных Тарифов за один Расчётный период составляет: Тариф «Витрина» — 1 390 (одна тысяча триста девяносто) рублей, Тариф «Заказы» — 2 990 (две тысячи девятьсот девяносто) рублей. Тариф «Старт» предоставляется бесплатно и в режиме Автопродления не списывается.
3. Все цены указаны в российских рублях и включают применимые налоги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4. Изменение тарифной сетки производится с уведомлением действующих Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу в порядке, установленном разделом 11 настоящих Условий.
5. При смене Пользователем Тарифа внутри Расчётного периода перерасчёт и порядок применения новой стоимости определяются в соответствии с правилами Сервиса, размещёнными в личном кабинете в разделе «Биллинг».

6. Уведомление о предстоящем списании

1. За 7 (семь) календарных дней до первого списания после окончания Пробного периода Оператор направляет Пользователю отдельное email-уведомление с указанием суммы предстоящего списания, даты и реквизитов привязанной банковской карты (маска номера). Указанный срок соответствует требованиям правил международных платёжных систем (Mastercard Subscription Billing Rules) к рекуррентным списаниям после периода бесплатного пользования.
2. За 3 (три) календарных дня до предполагаемой даты очередного списания Оператор направляет Пользователю уведомление на электронную почту, указанную в Аккаунте.
3. Уведомление содержит следующие обязательные сведения:
   1. сумму предстоящего списания в российских рублях;
   2. точную дату списания;
   3. маску номера привязанной банковской карты в формате **** **** **** XXXX, где XXXX — последние 4 цифры номера карты;
   4. наименование действующего Тарифа Пользователя;
   5. прямую ссылку на раздел личного кабинета, в котором Пользователь может отменить Автопродление или сменить привязанную карту;
   6. контактные данные службы поддержки Оператора — support@tamkarum.ru и payments@tamkarum.ru.
4. Уведомление направляется в автоматическом режиме. Отсутствие у Пользователя доступа к указанной им электронной почте, в том числе по техническим причинам, не освобождает Пользователя от обязанности своевременно оплачивать Подписку и не является основанием для отказа от оплаты уже совершённых списаний.
5. Пользователь обязан поддерживать актуальность адреса электронной почты, указанного в Аккаунте, и при его изменении незамедлительно обновлять данные в личном кабинете.

7. Привязка банковской карты

Привязка банковской карты и согласие Пользователя на последующие рекуррентные списания осуществляются на условиях заранее данного акцепта в соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и пунктами 2.9.1–2.9.3 главы 2 Положения Банка России от 29.06.2021 № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств». Списания со счёта Пользователя производятся в порядке, установленном статьёй 854 Гражданского кодекса Российской Федерации, на основании заранее данного акцепта Пользователя, выраженного путём акцепта настоящих Условий и Публичной оферты Tamkarum.

При первичной привязке банковской карты Пользователю на странице платёжного провайдера и/или в интерфейсе Сервиса предъявляется отдельное информационное сообщение, содержащее: (а) сумму первого и последующих списаний; (б) периодичность списаний; (в) указание на сохранение реквизитов карты (stored credential) для последующих списаний; (г) ссылку на настоящие Условия. Подтверждение Пользователем такого сообщения считается заранее данным акцептом в соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона № 161-ФЗ и одновременно Customer-Initiated Transaction (CIT) initial setup в терминологии Visa Stored Credential Framework и Mastercard Transaction Processing Rules. Факт такого согласия фиксируется Оператором с указанием даты, времени, IP-адреса и сведений о браузере Пользователя и хранится в течение всего срока действия Подписки и не менее 13 (тринадцати) месяцев после её прекращения для целей возможного оспаривания операций.

Первичная привязка банковской карты и первое списание (Customer-Initiated Transaction, CIT) производятся с применением технологии 3-D Secure 2.x на стороне банка-эмитента Пользователя в соответствии с пунктом 4 Положения Банка России от 17.04.2019 № 683-П. Последующие рекуррентные списания производятся в режиме Merchant-Initiated Transaction (MIT Recurring) на основании заранее данного акцепта Пользователя и в соответствии с правилами международных платёжных систем освобождаются от обязательного прохождения процедуры 3-D Secure (MIT exemption).

1. Привязка банковской карты Пользователя производится через защищённую страницу платёжного провайдера АО «ТБанк» (ОГРН 1027739642281) в соответствии с требованиями стандарта безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), разработанного Советом по стандартам безопасности индустрии платёжных карт (PCI Security Standards Council).
2. В рамках процедуры привязки Пользователь самостоятельно вводит реквизиты своей банковской карты на странице платёжного провайдера. Передача данных карты между Пользователем и платёжным провайдером осуществляется по защищённому каналу с использованием криптографических протоколов TLS актуальной версии.
3. По итогам успешной привязки Оператор получает от платёжного провайдера и хранит исключительно следующие данные:
   1. маску номера карты (только последние 4 цифры номера);
   2. срок действия карты (месяц и год);
   3. тип платёжной системы (Visa, MasterCard или «Мир»);
   4. токен-идентификатор, выданный платёжным провайдером для последующих рекуррентных списаний.
4. Полученный от платёжного провайдера токен-идентификатор привязанной карты (stored credential / RebillId) используется Оператором как stored credential для последующих рекуррентных списаний в режиме MIT Recurring (Merchant-Initiated Transaction) в соответствии с правилами Visa Stored Credential Framework и Mastercard Merchant-Initiated Transaction Framework.
5. Конфиденциальные реквизиты карты, включая код CVV/CVC, не передаются Оператору и не сохраняются ни Оператором, ни платёжным провайдером в соответствии с требованием 3.2.1 стандарта PCI DSS. Полный номер карты и иные платёжные данные обрабатываются и хранятся исключительно платёжным провайдером в соответствии с его правилами и требованиями PCI DSS.
6. Оператор не несёт ответственности за действия и бездействие платёжного провайдера, а также за временную недоступность его инфраструктуры. Все претензии, связанные с обработкой данных банковской карты на стороне платёжного провайдера, разрешаются Пользователем непосредственно с АО «ТБанк».

8. Отмена автопродления

Пользователь вправе отказаться от Автопродления Подписки в любой момент, без объяснения причин и без каких-либо штрафов или удержаний.

Альтернативный способ отмены — направление письменного уведомления на адрес support@tamkarum.ru с указанием идентификатора Аккаунта (или адреса электронной почты, на который зарегистрирован Аккаунт) и просьбы об отмене Автопродления. Срок обработки такого запроса — 1 (один) рабочий день с момента его получения Оператором.

Последствия отмены Автопродления:

1. Отмена вступает в силу немедленно с момента её подтверждения Пользователем в личном кабинете или с момента обработки запроса службой поддержки.
2. Доступ к Сервису сохраняется в полном объёме до окончания уже оплаченного Расчётного периода. Принудительная блокировка функций Сервиса до окончания оплаченного периода не производится.
3. По общему правилу при отмене автопродления доступ к Сервису сохраняется до окончания уже оплаченного Расчётного периода. Пользователь вправе в соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заявить о возврате уплаченных сумм за вычетом стоимости фактически оказанных Оператором услуг, рассчитанной пропорционально использованным дням Расчётного периода, в порядке, установленном Условиями возврата.
4. Восстановить Автопродление Пользователь может в любой момент в том же разделе личного кабинета — «Биллинг» → «Управление подпиской» — путём повторного включения Автопродления и подтверждения привязанной банковской карты.
5. По истечении оплаченного Расчётного периода без восстановления Автопродления Подписка переводится в статус «Истекла». Доступ к платным функциям Сервиса ограничивается, при этом данные Пользователя сохраняются в порядке, установленном Публичной офертой и Политикой обработки персональных данных.
6. По истечении оплаченного Расчётного периода без восстановления Автопродления Пользователем токен-идентификатор привязанной карты (stored credential), сохранённый Оператором или платёжным провайдером, удаляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS к политике хранения данных (PCI DSS Requirement 3.1). Дальнейшее использование банковской карты для оплаты Подписки потребует повторной привязки Пользователем.

9. Замена платёжной карты

1. Пользователь вправе в любой момент изменить привязанную банковскую карту через личный кабинет в разделе «Биллинг» → «Способ оплаты» → «Изменить карту».
2. Привязка новой банковской карты осуществляется через ту же защищённую страницу платёжного провайдера АО «ТБанк», что и первичная привязка, с соблюдением требований стандарта PCI DSS.
3. При успешной привязке новой карты ранее использовавшийся токен-идентификатор удаляется из систем Оператора и признаётся недействительным для целей дальнейших рекуррентных списаний. Последующие списания производятся исключительно с использованием реквизитов вновь привязанной карты.
4. Смена карты не влияет на дату очередного списания: следующее списание производится в ранее запланированную дату в соответствии с разделом 4 настоящих Условий.
5. Если на момент смены карты на стороне Оператора уже была инициирована операция списания с предыдущей карты, такая операция может быть завершена в соответствии с её техническим статусом. При невозможности завершения операции применяется порядок, установленный разделом 10 настоящих Условий.

10. Обработка неудачных попыток списания

1. При невозможности списать стоимость Тарифа в запланированную дату по причинам, не зависящим от Оператора, в том числе при недостаточности средств на счёте, истечении срока действия карты, техническом сбое на стороне банка-эмитента, отзыве карты банком или иных аналогичных обстоятельствах, Оператор предпринимает дополнительные попытки списания в порядке, установленном настоящим разделом.
2. При наличии у платёжного провайдера сервиса автоматического обновления реквизитов карт (Visa Account Updater / Mastercard Automatic Billing Updater) Оператор использует такой сервис для получения актуальных реквизитов до повторных попыток списания. При недоступности обновлённых реквизитов либо при получении от банка-эмитента ответа «expired_card» / «closed_account» Оператор прекращает повторные попытки списания и направляет Пользователю email-уведомление с просьбой привязать новую банковскую карту через личный кабинет.
3. Различие типов отказа банка-эмитента при списании:
   1. hard decline — окончательный отказ, при котором повторные попытки бессмысленны: «expired_card» (истёк срок действия карты), «closed_account» (счёт закрыт), «revoked_authorization» (отозвана авторизация), «do_not_honor» с указанием банка-эмитента на блокировку карты. При получении такого ответа Оператор прекращает повторные попытки списания и направляет Пользователю уведомление с предложением привязать новую карту.
   2. soft decline — временный отказ, при котором повторные попытки имеют шанс на успех: «insufficient_funds» (недостаточно средств), временный «do_not_honor» без указания на блокировку карты, «card_velocity_exceeded» (превышен лимит операций), технические ошибки сети платёжного провайдера. При получении такого ответа Оператор продолжает повторные попытки в порядке, установленном настоящим разделом.
4. Оператор предпринимает до 3 (трёх) повторных попыток списания в течение 7 (семи) календарных дней с момента первой неудачной попытки. Повторные попытки производятся по следующему графику:
   1. первая повторная попытка — через 24 (двадцать четыре) часа после первой неудачной попытки;
   2. вторая повторная попытка — через 72 (семьдесят два) часа после первой неудачной попытки;
   3. третья (заключительная) повторная попытка — через 168 (сто шестьдесят восемь) часов, то есть через 7 календарных дней, после первой неудачной попытки.
5. После каждой неудачной попытки Пользователь получает уведомление на электронную почту, указанную в Аккаунте. Уведомление содержит:
   1. дату и время неудачной попытки;
   2. сумму, которую Оператор пытался списать;
   3. описание причины неудачи на основании информации, переданной банком-эмитентом;
   4. предложение проверить состояние карты, пополнить счёт либо сменить привязанную карту через личный кабинет;
   5. дату следующей запланированной попытки списания.
6. Пользователь вправе в любой момент до истечения 7-дневного периода повторных попыток произвести ручную оплату Подписки через личный кабинет или сменить привязанную карту. В этом случае дальнейшие автоматические попытки списания прекращаются, а Подписка считается продлённой с даты успешной оплаты.
7. По истечении 7 (семи) календарных дней с момента первой неудачной попытки без успешного списания и без ручной оплаты со стороны Пользователя Подписка переводится в статус «Истекла». Доступ к платным функциям Сервиса ограничивается, при этом:
   1. данные Пользователя, его Магазинов и каталога товаров сохраняются в порядке, установленном Публичной офертой и Политикой обработки персональных данных;
   2. Пользователь сохраняет доступ к просмотру биллинговой истории и реквизитов своего Аккаунта;
   3. публичные витрины Магазинов Пользователя могут быть переведены в режим временной недоступности до восстановления Подписки.
8. Восстановить Подписку Пользователь может в любой момент через личный кабинет путём ручной оплаты выбранного Тарифа или повторной привязки банковской карты. С момента успешной оплаты Подписка автоматически переводится в статус «Активна», а Автопродление включается заново с новой даты следующего списания.

11. Изменение тарифов

1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Тарифов и состав включённых в них услуг. Об изменении стоимости действующего у Пользователя Тарифа Оператор уведомляет Пользователя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу следующими способами:
   1. направлением уведомления на электронную почту, указанную в Аккаунте Пользователя;
   2. размещением информационного сообщения в личном кабинете в разделе «Биллинг»;
   3. публикацией актуальной редакции тарифной сетки на сайте tamkarum.ru в разделе «Тарифы».
2. Уведомление об изменении стоимости содержит:
   1. размер новой стоимости Тарифа в российских рублях;
   2. точную дату, начиная с которой будет применяться новая стоимость;
   3. дату ближайшего списания, которое будет произведено по новой стоимости;
   4. ссылку на раздел личного кабинета, в котором Пользователь может отменить Автопродление.
3. В случае несогласия с новой стоимостью Тарифа Пользователь вправе до даты вступления изменений в силу отменить Автопродление в порядке, установленном разделом 8 настоящих Условий. При этом доступ к Сервису по ранее действовавшей стоимости сохраняется до окончания уже оплаченного Расчётного периода.
4. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений тарифной сетки и совершение очередного списания по новой стоимости признаются согласием Пользователя с изменением стоимости Тарифа.
5. При повышении стоимости Тарифа более чем на 10 (десять) процентов от ранее действовавшей стоимости Оператор требует от Пользователя активного подтверждения согласия с новой стоимостью путём подтверждения в личном кабинете перед очередным списанием. Без такого подтверждения Автопродление приостанавливается, очередное списание не производится, доступ к Сервису сохраняется до окончания уже оплаченного Расчётного периода.

12. Возврат денежных средств

1. Возврат денежных средств, списанных в рамках Автопродления, производится в случаях и в порядке, предусмотренных Условиями возврата и законодательством Российской Федерации.
2. Возврат денежных средств производится по общему правилу на ту же банковскую карту, с которой произошло соответствующее списание. Возврат на иные реквизиты, в том числе на иную банковскую карту того же Пользователя, не производится, за исключением случаев, когда возврат на первоначальную карту технически невозможен (например, при закрытии карты или счёта).
3. Срок возврата денежных средств составляет до 30 (тридцати) календарных дней с даты получения Оператором мотивированного письменного заявления Пользователя на возврат, направленного на адрес payments@tamkarum.ru. Фактический срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит от правил банка-эмитента и платёжного провайдера.
4. Сама по себе отмена Автопродления в порядке, установленном разделом 8 настоящих Условий, не является основанием для возврата денежных средств за уже оплаченный Расчётный период.

13. Оспаривание операций (чарджбэк)

1. Пользователь вправе оспорить операцию списания, совершённую в рамках Автопродления, через банк-эмитент привязанной банковской карты в соответствии с правилами международных платёжных систем Visa, MasterCard и Национальной системы платёжных карт «Мир».
2. При поступлении от банка-эмитента запроса о предоставлении документов и доказательств правомерности списания (chargeback representment) Оператор в обязательном порядке предоставляет запрошенные сведения, включая, но не ограничиваясь:
   1. данные об акцепте Пользователем Публичной оферты и настоящих Условий;
   2. запись о согласии Пользователя на Автопродление и привязке банковской карты;
   3. историю успешных и неудачных списаний по Аккаунту;
   4. копии направленных Пользователю уведомлений о предстоящих списаниях и подтверждений оплаты;
   5. данные о фактическом использовании Сервиса Аккаунтом Пользователя в течение оспариваемого Расчётного периода;
   6. timestamp (дата и время) акцепта Пользователем Публичной оферты и настоящих Условий;
   7. IP-адрес и сведения о браузере (User-Agent) Пользователя на момент акцепта;
   8. история взаимодействия Пользователя с Сервисом в течение оплаченного Расчётного периода (в обезличенной форме).
3. Чарджбэк, в отношении которого Оператор успешно завершил процедуру представления документов в платёжной системе с подтверждением правомерности списания (chargeback reversal / representment won), считается необоснованным и может являться основанием для приостановки доступа к Сервису в соответствии с пунктом 6.2.2 Публичной оферты.
4. До инициирования процедуры оспаривания операции через банк-эмитент Оператор рекомендует Пользователю обратиться в службу поддержки Оператора по адресу payments@tamkarum.ru для досудебного урегулирования возникшего вопроса.

14. Изменение настоящих Условий

1. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная редакция Условий размещается по адресу tamkarum.ru/legal/recurring и доступна Пользователю в любой момент.
2. О существенных изменениях настоящих Условий, в том числе об изменении периодичности списания, порядка и сроков отмены Автопродления, размера списания, порядка обработки неудачных попыток списания или порядка уведомления о предстоящем списании, Оператор уведомляет Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу следующими способами:
   1. направлением уведомления на электронную почту, указанную в Аккаунте;
   2. размещением информационного сообщения в личном кабинете в разделе «Биллинг»;
   3. публикацией новой редакции настоящих Условий по адресу tamkarum.ru/legal/recurring с указанием даты вступления в силу.
3. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции настоящих Условий, в том числе совершение очередного автоматического списания, признаётся согласием Пользователя с такой редакцией. В случае несогласия с изменениями Пользователь вправе отменить Автопродление в порядке, установленном разделом 8 настоящих Условий, и/или расторгнуть договор в порядке, установленном разделом 9 Публичной оферты.

15. Реквизиты Оператора